# Руководство по сбору логов с устройства при возникновении проблем с установкой KICS for nodes (windows)

При возникновении ошибок во время установки KICS for Nodes для анализа проблемы технической поддержкой необходимо собрать диагностическую информацию.

Существует несколько способов сбора диагностической информации:

1. Нужно скачать утилиту [Kaspersky Get System Info (GSI)](https://media.kaspersky.com/utilities/CorporateUtilities/GSIB-6.2.2.86.exe), которая представляет собой утилиту для сбора информации об операционной системе. Данная утилита соберет все необходимые данные для анализа. Более подробна информация представлена по ссылке: [получение отчета утилиты Kaspersky Get System Info](https://support.kaspersky.ru/common/utility/3632#block1).
2. В случае, когда не предоставляется возможность установить утилиту для сбора информации об операционной системе, все диагностические данные нужно собрать вручную.

Переходим в директорию <span style="font-size: 11.0pt; font-family: 'Calibri',sans-serif; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-ansi-language: RU; mso-fareast-language: RU; mso-bidi-language: AR-SA;">C:\\windows\\inf</span><span style="font-size: 11.0pt; font-family: 'Calibri',sans-serif; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-ansi-language: RU; mso-fareast-language: RU; mso-bidi-language: AR-SA;">inf, там нам нужны файлы по маске setupapi\*:</span>

<span style="font-size: 11.0pt; font-family: 'Calibri',sans-serif; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-ansi-language: RU; mso-fareast-language: RU; mso-bidi-language: AR-SA;">[![Clipboard - March 4th, 2026 at 11_18 AM.png](https://www.ics-community.ru/uploads/images/gallery/2026-03/hl9clipboard-march-4th-2026-at-11-18-am.png)](https://www.ics-community.ru/uploads/images/gallery/2026-03/clipboard-march-4th-2026-at-11-18-am.png)</span>

<span style="font-size: 11.0pt; font-family: 'Calibri',sans-serif; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-ansi-language: RU; mso-fareast-language: RU; mso-bidi-language: AR-SA;">Следующим шагом нужно перейти во временный каталог текущего пользователя операционной системы, от которого осуществляется установка (каталог %temp%). Предполагаемый путь: C:|Users\\locadm\\AppData\\Local\\Temp\\*.*</span>

<span style="font-size: 11.0pt; font-family: 'Calibri',sans-serif; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-ansi-language: RU; mso-fareast-language: RU; mso-bidi-language: AR-SA;">[![thumbnail_Clipboard - March 4th, 2026 at 11_21 AM.png](https://www.ics-community.ru/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/thumbnail-clipboard-march-4th-2026-at-11-21-am.png)](https://www.ics-community.ru/uploads/images/gallery/2026-03/thumbnail-clipboard-march-4th-2026-at-11-21-am.png)</span>

<span style="font-size: 11.0pt; font-family: 'Calibri',sans-serif; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-ansi-language: RU; mso-fareast-language: RU; mso-bidi-language: AR-SA;">На заключительном шаге переходим в раздел системных журналов и загружаем данные из следующих журналов:</span>

<span style="font-size: 11.0pt; font-family: 'Calibri',sans-serif; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-ansi-language: RU; mso-fareast-language: RU; mso-bidi-language: AR-SA;">[![Clipboard - March 4th, 2026 at 11_22 AM.png](https://www.ics-community.ru/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/clipboard-march-4th-2026-at-11-22-am.png)](https://www.ics-community.ru/uploads/images/gallery/2026-03/clipboard-march-4th-2026-at-11-22-am.png)</span>

<span style="font-size: 11.0pt; font-family: 'Calibri',sans-serif; mso-fareast-font-family: Calibri; mso-fareast-theme-font: minor-latin; mso-ansi-language: RU; mso-fareast-language: RU; mso-bidi-language: AR-SA;">Все полученные данные направляем в техническую поддержку.</span>