# Получение информации с KICS for Networks для обращения в техническую поддержку

<p class="callout warning">Специалисты Службы технической поддержки "Лаборатории Касперского" могут запросить у вас журналы Kaspersky Industrial CyberSecurity for Networks и другие данные системы.  
  
Журналы располагаются на компьютерах с установленными компонентами Kaspersky Industrial CyberSecurity for Networks. Сведения о директориях для хранения журналов представлены в статье [Директории для хранения данных программы](https://support.kaspersky.ru/kics-for-networks/4.3/111267).  
  
Для доступа к журналам нужно иметь root-права в операционной системе.</p>

<p class="callout warning">Перед тем как собрать логи для техподдержки, необходимо поменять уровень ведения журналов работы процессов на «Отладка».</p>

Чтобы изменить уровни ведения журналов для процессов Kaspersky Industrial CyberSecurity for Networks, выполните следующие шаги:

1. Подключитесь к Серверу Kaspersky Industrial CyberSecurity for Networks через веб-интерфейс под учетной записью Администратора.
2. Выберите раздел **<span class="guicharacter">Параметры</span> → <span class="guicharacter">Ведение журналов</span>**.
3. Измените уровень ведения журналов на **"Отладка"**
4. Дождитесь применения изменений (до применения изменений отображается индикатор выполнения).
5. Повторите процесс, при котором возникает проблема

<p class="callout warning">Также специалисты Службы технической поддержки "Лаборатории Касперского" могут запросить дополнительные данные о компонентах программы. Эти данные можно получить с помощью скрипта централизованной установки компонентов программы kics4net-deploy-&lt;номер версии программы&gt;.bundle.sh или с помощью скрипта для локального запуска kics4net-gather-artefacts.sh, который находится на компьютере с установленным компонентом программы в директории /opt/kaspersky/kics4net/sbin/.</p>

<p class="callout success">Чтобы получить данные о компонентах программы с помощью скрипта kics4net-deploy-&lt;номер версии программы&gt;.bundle.sh выполните следующие шаги</p>

1. На компьютере, с которого выполнялась централизованная установка, перейдите в директорию с распакованными файлами скриптов и пакетов для установки, проверки и удаления компонентов программы, входящих в [комплект поставки](https://support.kaspersky.ru/kics-for-networks/4.3/130677). Файлы находятся во вложенной директории kics4net-release\_&lt;номер версии программы&gt;/linux-astra.
2. Введите команду: ```
    bash kics4net-deploy-<номер версии программы>.bundle.sh --gather-artefacts -<параметр> <имя директории>
    ```
    
    где:
    
    
    - `<``параметр``>` – определяет режим получения данных. Предусмотрены следующие параметры:
        
        
        - `a` – для получения всех данных;
        - `c` – для получения данных о сертификатах;
        - `i` – для получения данных о конфигурации обнаружения вторжений;
        - `t` – для получения файлов дампа трафика.
    - `<``имя директории``>` – имя директории для копирования архивных файлов с данными.
3. В приглашениях `SSH password` и `BECOME password` введите пароль учетной записи пользователя, от имени которого выполнялась установка компонентов программы.

Дождитесь завершения работы скрипта kics4net-deploy-&lt;номер версии программы&gt;.bundle.sh. При успешном завершении файлы будут созданы в указанной директории.

<p class="callout success">Чтобы получить данные об установленном на компьютере компоненте программы с помощью скрипта kics4net-gather-artefacts.sh выполните следующие шаги</p>

1. Выполните вход в систему с учетными данными пользователя с root-правами.
2. Перейдите в директорию /opt/kaspersky/kics4net/sbin/ и введите команду запуска скрипта для получения данных о компоненте программы: ```
    bash kics4net-gather-artefacts.sh -<параметр> <имя директории>
    ```
    
    где:
    
    
    - `<``параметр``>` – определяет режим получения данных. Предусмотрены следующие параметры:
        
        
        - `a` – для получения всех данных;
        - `c` – для получения данных о сертификатах;
        - `i` – для получения данных о конфигурации обнаружения вторжений;
        - `t` – для получения файлов дампа трафика.
    - `<``имя директории``>` – имя директории для копирования архивных файлов с данными.

Дождитесь завершения работы скрипта kics4net-gather-artefacts.sh. При успешном завершении файлы будут созданы в указанной директории.